Monske
The Impact of Electronic Word-of-Mouth on Consumers and Firms
ISBN 978-3-487-16304-8
Simon Monske investigates the influence of electronic word of mouth (eWOM) on consumers' information search strategies and how companies can measure and strategically use e-WOM. Based on preliminary studies and an eye-tracking online experiment, the author empirically proves that consumers increasingly read opinions of other consumers at the beginning of the information search and evaluate product specifications before making a purchase decision. In addition, Simon Monske evaluates an extensive company survey and shows that German companies would gain a competitive advantage with a sound analysis of eWOM data. However, companies lack organisational processes for the strategic use of insights gained.
Simon Monske untersucht zum einen den Einfluss von elektronischer Mundpropaganda (eWOM) auf die Informationssuchstrategien von Konsumenten und zum anderen wie Unternehmen e-WOM messen und strategisch nutzen können. Auf Basis von Vorstudien und einem Eye-Tracking Online-Experiments weist der Autor empirisch nach, dass Konsumenten am Anfang der Informationssuche verstärkt Meinungen anderer Konsumenten lesen und vor der Kaufentscheidung Produktspezifikationen evaluieren. Zudem wertet Simon Monske eine umfangreiche Unternehmensbefragung aus und zeigt auf, dass deutsche Firmen mit einer fundierten Analyse von eWOM-Daten einen Wettbewerbsvorteil erlangen würden. Für die strategische Verwendung gewonnener Erkenntnisse fehlt es den Unternehmen jedoch an organisatorischen Prozessen.
